Materi 1
Konsumen dan Perilaku konsumen
Arti konsumen
berkaitan dengan:
·
pelanggan, pemakai, pengguna,
pembeli, pengambil keputusan
·
barang, jasa, merek, harga, kualitas
·
menawar, mencari informasi,
membandingkan
·
persepsi, preferensi, sikap, motivasi
Menurut
Sumarwan (2011), perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta
proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli,
ketika membeli, menggunakan, menghabiskan, menghabiskan produk dan jasa setelah
melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Pengertian perilaku
konsumen menurut Schiffman dan Kanuk (2010), istilah perilaku konsumen
diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Perilaku konsumen dinamis dan menarik
serta menggambarkan hal-hal yang terjadi di sekeliling konsumen untuk pelaku
bisnis.
Manfaat:
·
untuk perusahaan agar dapat memahami
konsumen
·
untuk peneliti agar dapat
menganalisis perilaku konsumen dengan baik
·
untuk pemerintah agar dapat merancang
peraturan, dan UU yang melindungi konsumen
·
membantu konsumen agar dapat membuat
keputusan dengan bijak
·
meningkatkan pemahaman mengenai faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen
·
analisis konsumen sebagai landasan
manajemen pemasaran
·
peran penting dalam pengembangan
kebijakan publik
Proses keputusan
·
Pengenalan kebutuhan
·
Pencarian informasi
·
Evaluasi alternatif
·
Pembelian
·
Konsumsi
Perpektif Riset
Perilaku Konsumen
1.
Pengambilan Keputusan harus secara rasional
2.
Eksperiensial (pengalaman)
3. Pengaruh
Behavioral
Dimensi
Perilaku Konsumen
1. Bagaimana
ia mendapatkannnya berkaitan dengan tempat
2. Bagaimana
ia mengkonsumsinya berkaitan dengan frekuensi
3. Bagaimana sisa konsumsinya
Siapa yang
harus mempelajari perilaku konsumen ?
1. Pemasar :
untuk menyusun startegi pemasaran yang sesuai.
2. Pegiat pendidikan dan perlindungan konsumen :
untuk membantu konsumen memilih produk dan jasa dengan benar, terhindar dari
penipuan, serta menjadi konsumen yang bijaksana.
3. Pemerintah dan anggota legislatif : menjadi
pengambil keputusan yang bijak dan dapat meningkatkan kesejahteraan konsumen
untuk melindungi kepentingan konsumen.
Yang
dilakukan dalam pemasaran yaitu
1. Analisis
Lingkungan
2. Riset
3. Segmentasi
( pengelompokkan target pasar yang
diinginkan)
4.
Positioning dan diferensiasi (karakteristik atau citra)
5. Bauran
Pemasaran